“Boa tarde senhora, faça o seu pedido!”
Acho mudaram o script mas na época em que eu ainda comia no McDonalds com freqüência, era com essa frase prática, curta e suficientemente simpática que os atendentes recepcionavam os clientes do fast-food. Fast-food: um lugar para se ir em momentos de muita fome e muita pressa. Um ligar onde depois de fazer como o atendente diz, ele correria que nem um porco de quermesse para que em 5 minutos depois eu estaria comendo um Quarteirão com Queijo Especial pão-carne-queijo-para-crianças-frescas, do jeito minucioso que eu pedi.
Para mim fast-foods e atendimento telefonico são a mesma coisa. Eu não gosto de fast-foods no geral, mas tem horas que a fome, a falta de grana e a pressa tornam necessário esse tipo de alimentação grotesco. Falta de informação no site, demora para responder e-mails, pressa para resolver problemas me fazem apelar para atendimento telefonico de empresas. Essas ultimas semanas, como dá para ver no post-desabafo abaixo, minhas encrencas foram com empresas de telefonia móvel. Compei um Razr usado, bloqueado pela Claro. Antes dele chegar, já estava querendo saber qual era a utilidade de ter um SIM Card de 128 ao invés do de 64. Falei com 3 funcionários da Tim em 2 pontos de venda e mandei um email pelo site (jamais respondido) e sinceramente, ainda não faço a menor idéia de como comprar um desses.
Tudo bem, comprei um de 64 porque o de 128 não tinha nenhuma vantagem útil para mim. Enfiei no Razr e não funcionou por causa do bloqueio da Claro. Dessa vez, o telemarketing da Tim foi super bacana comigo em dizendo que não era com eles apesar de sentirem muito eu não poder usufruir dos serviços da Tim. Ai começou a palhaçada…
Mandei 2 emails para Claro (na verdade no segundo eu estava tão P da vida que enviei o email mais de 10 vezes) pelo fale conosco do site. Um há uns 4 dias, outro ontem à noite. Sem respostas até agora. Tendo em vista a ineficienca do primeiro email, ontem liguei no tal 1052 da Claro. Primeira pergunta que a gravação me faz: “Você é cliente claro? Se sim tecle 1 se não, tecle 2.”. Bom, não sou cliente, teclei 2. Só que todas as opções do atendimento para não clientes redirecionam para mensagens gravadas que não solucionavam meu problema. Nessas horas, eu precisaria de um atendente, para quem eu ia explicar a situação, mas a Claro acha que não precisa.
Ok, respirei fundo, lembrei de um numero claro de algum amigo e tentei de novo. Se o telefone claro for de pessoa física, você fica travado de novo em gravações inúteis. Por sorte, achei um começado com 94 que manda para o Claro empresas (precisando é só pedir), e lá pedi para me mandarem para o atendimento de pessoas fisicas.
Expliquei para a guria que não tinha mais a linha da Claro, que nenhum contrato me obrigava a usar os serviços da Claro naquele aparelho específico e que precisava usa-lo com o chip da Tim. Ok, eles mandam o código de desbloqueio por um telefone da Claro, por SMS. Eu, que não tenho uma linha Claro perguntei se jogava o aparelho (caro até) fora e comprava um novo só porque o processo da Claro é completamente tapado, além de ser embasado numa SUPOSTA (não há em contrato assinado na compra do chip e a tonta do telemarketing não soube me dizer onde achar isso por escrito em lugar nenhum). Pedi, segundo uma recomendação do Zander, para falar com a ouvidoria, mas foi em vão já que o departamento não funciona no horário que eu liguei. Bom, tem gente que trabalha e estuda, que horas eu devo ligar então? Além do que, ia ter que fazer todo o caminho das pedras de novo para achar algum humano pelo 1052. Engoli seco, pedi um número para ligar no dia seguinte. 1052. “Querida, o 1052 não tem pessoas atendendo, eu tive que ligar para a Claro Empresas”. A guria teimou que era só pelo 1052 mas não soube me dizer que opções usar para chegar num atendente.
Nesse meio tempo, eu teria comido 2 Big Mcs, 1 caixa com 12 McNuggets, 1 litro de Coca-Cola, um Top Sundae e morreria de ataques cardiacos, mas feliz. No teleatendimento, quase morri foi de raiva. Nessa, a única coisa boa foi um banner de uma possível futura organização, baseada na abusar.org. Claro que desisti da Claro, andei caçando na internet jeitinhos para contornar o bloqueio, que consistem básicamente em reinstalar o firmware para desbloquear, mas parece que o V3, como são no geral os motorolas, é complicado de desbloquear. No máximo, consegui mudar meu firmware para inglês, o que muito me agrada.
Poxa, que coisa, será que eles andam tão ricos que se tiver que atender bem um cliente é melhor não atender? Até a Telefonica, que costuma ser xingada aos 4 ventos, tem um atendimento de suporte bem melhor (mesmo que temporariamente, eles sempre resolvem meus problemas com o speedy).
